1．率直に話します…自分のいけんを明らかにしつつ、わかりやすい言葉で事実をゆがめずに誤解されないように話します。
2．他者を尊重します…他社を尊重し、全ての人に敬意を持って接します。
3．透明性を高めます…確認できるような態度で真実を伝え、オープンな態度でやり取りをし情報を隠蔽しません。
4．間違いを正します…間違いを犯したときは速やかに謝罪し正し、謙虚に物事を包み隠さず、自惚れを捨てます。
5．忠誠心を示します…お客様の陰口や悪口を慎み、お客様の個人的な情報は口外、公表しません。
6．結果を出します…正しいことをやり抜き結果を出します。無理な約束はせず、結果が出なかった時の言い訳はしません。
7．より上を目指します…継続的な改善に努め、絶えず学びより良いサービスを提供します。自らを絶対視することなく、お客様からのフードバックには謙虚に耳を傾けます。
8．期待を明確にします…お客様に対する期待を率直にお伝えします。また、自らもお客様からの期待に背かないように努めます。
9．現実を直視します…悪い知らせこそ勇気をもって早急に伝えます。現実から目を背けずに、真に重要な問題に取り組みます。
10．説明責任を果たします…結果に対して責任を取り、責任逃れや責任転嫁をしません。
11．先ずは耳を傾けます…先入観を捨てて誠実に話を聴かせていただきます。
12．コミットメントし続けます…約束を慎重に行い、必ず実行し、言い逃れをしません。
13．お客様を信頼します…状況やリスク、お客様の信頼性（人格と能力）に応じて適度な信頼を提供いたします。信頼できると思えるお客さに対して信頼を提供いたします。
＊人格…誠実さ（誰に対しても正直で、価値観や信念と行動に一貫性があり、謙虚さと勇気を兼ね備えていること）＆意図（他人に対する真の気遣いと愛情。基本的な動機や課題。相互の利益を求め、他社のために行動できること）
＊能力…力量（優れたパフォーマンスを生み出すための能力・才能・態度・スキル・知識・スタイル）＆結果（目に見えて測定可能なこれまでの実績や過去のパフォーマンス）
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